Pengertian Manajemen Layanan Sistem
Informasi
Manajemen
Layanan Sistem Informasi (Information
Technology Service Management) adalah suatu metode pengelolaan sistem
informasi (SI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan
SI terhadap bisnis perusahaan.
ITSM berfokus
pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka
kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti TQM, Six Sigma, Business
Process Management, dan CMMI). Disiplin ini tidak memedulikan detail penggunaan
produk suatu pemasok tertentu atau detail teknis suatu sistem yang dikelola,
melainkan berfokus pada upaya penyediaan kerangka kerja untuk menstrukturkan
aktivitas yang terkait dengan TI dan interaksi antara personel teknis TI dengan
pengguna teknologi informasi.
