ITIL (Information Technology Infrastructure
Library)
ITIL atau Information Technology
Infrastructure Library, merupakan sebuah framework yang dibuat dan
dikembangkan oleh Office of Goverment Commerce (OGC) di Inggris, ITIL merupakan
kumpulan dari best practice tata kelola layanan teknologi informasi diberbagai
bidang dan industri, dari mulai manufaktur sampai finansial, industri besar dan
kecil, swasta dan pemerintah.
Dalam perkembangan ITIL, telah mengalami perkembangan seiring dengan
berkembangnya teknologi informasi. Pada awal perkembangannya, dokumentasi ITIL
terdiri dari kurang lebih 40 publikasi yang terbagi kedalam modul-modul
terpisah, setelah itu untuk simplifikasi serta kemudahan implementasi ITIL
dibagi kedalam 7 domain yang masing-masing saling berhubungan dan dapat berdiri
sendiri. Dalam perkembangan fase ini atau sekarang disebut juga dengan ITIL
versi 2, domain Service Support dan Service Delivery dijadikan sebagai CODE
dalam tata kelola layanan terknologi informasi atau IT Service Management.
Versi terakhir ITIL adalah versi 3. Perubahan mendasar pada versi ini
terletak dari sudut pandang pengelolaan IT, dimana pada versi 2 ITIL mengelola
layanan sebagai sekumpulan proses dan fungsi sementara dalam ITIL versi 3
layanan sebagai sebuah life cycle.
