Review Jurnal

MANAJEMEN RESIKO TEKNOLOGI INFORMASI UNTUK KEBERLANGSUNGAN LAYANAN PUBLIK MENGGUNAKAN FRAMEWORK INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY
(ITIL VERSI 3)

ABSTRAKS

Kemajuan teknologi Informasi dan komunikasi (TIK) serta meluasnya perkembangan infrastruktur informasi global telah mengubah pola dan cara beraktivitas pada organisasi, institusi, industri, maupun pemerintahan. Fakta semakin meningkatnya ketergantungan organisasi kepada TI untuk mencapai tujuan strategi dan kebutuhan organisasi menjadi pendorong utama pentingnya TIK. Manajemen TI dan merencanakan strategi-strategi dalam keberlangsungan layanan TI harus dilakukan secara sistematis dan latihan yang terus menurus untuk meningkatkan dan memperbaiki layanan TI.

Kata Kunci: Manajemen resiko TI, ITIL,Layanan TI

PENDAHULUAN

              

Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) serta meluasnya perkembangan infrastruktur informasi global telah mengubah pola dan cara beraktivitas pada organisasi, institusi, industri, maupun pemerintahan. Fakta semakin meningkatnya ketergantungan organisasi kepada TI untuk mencapai tujuan strategi dan kebutuhan organisasi  menjadi pendorong utama pentingnya TIK. Ketergantungan tersebut menyebabkan tumbuhnya kebutuhan akan layanan TI berkualitas tinggi yang mengikuti kebutuhan organisasi dan user yang sesuai dengan perkembangannya.

             Penyelenggaraan pemerintahan dalam rangka pelayanan publik memerlukan tata kelola yang baik(Permenkominfo, 2007). Di sisi lain, penggunaan TIK oleh institusi pemerintahan sudah dilakukan sejak beberapa dekade lalu, dengan intensitas yang semakin meningkat. Dalam upaya memastikan penggunaan TIK tersebut benar-bbenar mendukung tujuan penyelenggaraan pemerintahan, dengan memperhatikan efisiensi penggunaan sumber daya dan pengelolaan risiko terkait dengan itu, maka diperlukan tata kelola TI (Permenkominfo, 2007).

              Untuk meminimilasi resiko tersebut, setiap instansi pemerintahan daerah diharapkan dapat menyusun langkah terpadu untuk menjamin keberlangsungan layanan agar tetap dapat berfungsi dengan baik terutama dalam penggunaan layanan TI.

              Information Technology Infrastructure Library (ITIL) sebagai suatu kerangka kerja manajemen layanan TI dapat digunakan sebagai panduan dalam menyusun langkah-langkah operasional tersebut. Dengan kerangka kerja ITIL diharapkan resiko yang mungkin terjadi dapat diminimalisasi serta dapat dilakukan mitigasi resiko dalam upaya menjaga keberlangsungan layanan TI.

ITIL & COBIT

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

ITIL atau Information Technology Infrastructure Library, merupakan sebuah framework yang dibuat dan dikembangkan oleh Office of Goverment Commerce (OGC) di Inggris, ITIL merupakan kumpulan dari best practice tata kelola layanan teknologi informasi diberbagai bidang dan industri, dari mulai manufaktur sampai finansial, industri besar dan kecil, swasta dan pemerintah.

Dalam perkembangan ITIL, telah mengalami perkembangan seiring dengan berkembangnya teknologi informasi. Pada awal perkembangannya, dokumentasi ITIL terdiri dari kurang lebih 40 publikasi yang terbagi kedalam modul-modul terpisah, setelah itu untuk simplifikasi serta kemudahan implementasi ITIL dibagi kedalam 7 domain yang masing-masing saling berhubungan dan dapat berdiri sendiri. Dalam perkembangan fase ini atau sekarang disebut juga dengan ITIL versi 2, domain Service Support dan Service Delivery dijadikan sebagai CODE dalam tata kelola layanan terknologi informasi atau IT Service Management.

Versi terakhir ITIL adalah versi 3. Perubahan mendasar pada versi ini terletak dari sudut pandang pengelolaan IT, dimana pada versi 2 ITIL mengelola layanan sebagai sekumpulan proses dan fungsi sementara dalam ITIL versi 3 layanan sebagai sebuah life cycle.

Untuk Kamu.

________________________________________________________________________

Kamu adalah puisi-puisi rumit yang tidak dapat kumengerti,

novel-novel klasik yang terasa begitu manis dan pahit,

secangkir kopi hitam yang tidak dapat membantuku, namun selalu ada untukmu.

Kamu adalah kenyataan yang tidak diperuntukkan untukku,

kehangatan yang tidak dapat kusentuh,

perasaan yang tidak boleh kurasakan.

Untuk Para Tuan

Tulisan ini tidak panjang bila sebentar saja kau duduk dan teguk kopi sambil membayangkan cantiknya Nona mu.

__________________________________________________________________

Mengutip dari penyair di bawah ini,

"karena lelaki bukan hanya harus menyingkirkan pria lain dari wanitanya, tetapi juga harus menyingkirkan wanita lain dari dirinya."

Memang ada banyak perempuan yang datang dari entah berantah. Yang lebih manis, menggelitik, elok, suka melenggok, dan sedikit banyak suka menggoda.

MERAH PUTIH

Merah Putih
(by My Dad and His Friends)

 

Anak lelaki berbaju merah

Si gadis mungil berhati putih

Keduanya berjalan di batu terjal

Namun senyum tetap melambai

Si Merah berkata, “Aku harus berani!”

Doa si Putih selalu mengiringi

Keduanya berjalan di batu terjal

Namun senyum tetap melambai

Sampaikan salamku... 

IMPIAN

IMPIAN
(oleh: Vinda Syakira)

Disini aku berdiri, berusaha

Untuk menjadi yang terbaik

Untuk menjadi yang kalian inginkan

Dan untuk menjadi apa yang akan kalian banggakan

Usahaku mungkin tak terlihat

Usahaku mungkin tak terasa

Tetapi tekadku kuat

Manajemen Layanan Sistem Informasi

Pengertian Manajemen Layanan Sistem Informasi

Manajemen Layanan Sistem Informasi (Information Technology Service Management) adalah suatu metode pengelolaan sistem informasi (SI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan SI terhadap bisnis perusahaan.

ITSM berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti TQM, Six Sigma, Business Process Management, dan CMMI). Disiplin ini tidak memedulikan detail penggunaan produk suatu pemasok tertentu atau detail teknis suatu sistem yang dikelola, melainkan berfokus pada upaya penyediaan kerangka kerja untuk menstrukturkan aktivitas yang terkait dengan TI dan interaksi antara personel teknis TI dengan pengguna teknologi informasi.